0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PresentaciónMensaje delCompromisos queUna estrategia Gobernanza,Excelencia en Servicios DesempeñoConexión conAcerca de Índice del informeDirector Generalgeneran resultadosimpulsora de los ODSética e integridadlos servicios inteligentes ejemplarla ciudadaníaeste informe GRI A continuación, reflejamos un resumen de los avances conseguidos en estos dos años, si bien la pandemia y la crisis Avances económica y social derivada de la misma nonos hanpermitido cumplircon algunos de los retos marcados parael añocompromisos Plan 2020, lo que nos ha llevado a prorrogarlos hasta el ejercicio 2022. Así mismo, hay múltiples compromisos cumplidos en 2020 que hemos decidido volver a integrar en el plan con el fin de mejorar los valores de los indicadores obtenidos. 20-22: A lo largo del informe se muestra el detalle de los avances de los compromisos definidos en el Plan 20-22. Nota: Los porcentajes de cumplimiento se han calculado sobre la base de los 146 compromisos, que incluyen tanto los publicados en el63 % conseguidos. presente informe, como los no comunicados de carácter interno. En cada uno de los apartados se muestra el porcentaje de cumplimiento33 % en proceso. tomando en cuenta únicamente lo que se anuncia en el apartado de avances cumplimiento Plan 20-22.4 % no conseguidos. Nuestra estrategia impulsa los Objetivos de Desarrollo Sostenible Plan de Acción 20-22 Nuestro compromiso Conseguido En proceso No conseguido con la sostenibilidad FCC ETHICS SMART SERVICES FCC CONNECTED Desempeño ejemplar Servicios inteligentes Conexión ciudadana 67,7 % 58,6 % 61,5 % conseguidos conseguidos conseguidos 30,7 % 34,5 % 34,6 % en proceso en proceso en proceso 1,6 % 6,9 % 3,9 % no conseguidos no conseguidos no conseguidos 30