0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Presentación Mensaje del Compromisos que Una estrategia Gobernanza, Excelencia en Servicios Desempeño Conexión con Acerca de Índice del informe Director General generan resultados impulsora de los ODS ética e integridad los servicios inteligentes ejemplar la ciudadanía este informe GRI TEMAS MATERIALES GRI BLOQUES Ética, integridad, cumplimiento y buen gobierno 102-16,17,18,19,20,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,33,34,35,36 /38,39 (N.A.) • 205-Anticorrupción Negocio 204-Prácticas de adquisición Ambiental Economía circular y residuos 301-Materiales • 303-Agua Laboral 306-Efluentes y residuos 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Social • Innovación y transformación digital 203-Impactos económicos indirectos Indicadores propios definidos en el Plan de Sostenibilidad 20-22 403-Salud y seguridad en el trabajo • Seguridad, salud y bienestar 416-Salud y seguridad de los clientes 418-Privacidad el cliente 201-2 Implicaciones financieras • Cambio climático 302-Energía 305-Emisiones Atracción y retención del talento 401-Empleo • 402-Relaciones trabajador empresa 102-2,43,44 • Calidad del servicio y satisfacción del cliente 417-Marketing y etiquetado 418-Privacidad del cliente 102-9, 15, 30 Sistemas de gestión y control de riesgos 103-2 Enfoques de gestión • 308-Evaluación ambiental de proveedores 414-Evaluación social de proveedores 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 304-2 Impactos en la biodiversidad • Prevención de la contaminación 305-Emisiones 306- Efluentes y residuos 413-2 Impactos en las comunidades locales • Diversidad, igualdad e inclusión 405-Diversidad e igualdad de oportunidades • Formación y desarrollo profesional 404-Formación y enseñanza 102-37,40,42,43,44 • Relación con las comunidades locales 203-Impactos económicos Indirectos 413-Comunidades locales Consumo de energía y eficiencia energética 201-2 Implicaciones financieras cambio climático • 302-Energía TRANSVERSAL / COMÚN A TODOS LOS TEMAS 103 - Enfoque de gestión Se informan además los 102 obligatorios, el 307, 410, 415 y 416 124