Índice 1. Mensaje del Director General2. Compromisos que generan resultados3. Una estrategia impulsora de los ODS 46216. Servicios inteligentes7. Desempeño ejemplar8. Conexión con la ciudadanía 5486105 4. Gobernanza, ética e integridad 31 9. Acerca de este informe 120 5. Excelencia en los servicios 41 10. Índice GRI 129